Garantie et retours

GARANTIE ET RETOURS

Nous sommes distributeurs officiels de toutes les marques et produits de parfumerie, cosmétiques, maquillage et beauté que nous commercialisons. Tous les produits de nos parfumeries et magasins physiques sont 100% originaux. Par conséquent, nous ne vendons pas de répliques, de testeurs, de contrefaçons ou d'autres produits provenant d'autres marchés parallèles. Nous achetons directement des marques, sans intermédiaires.

Tous nos produits sont originaux, ont été achetés dans l'Espace Economique Européen et sont donc en libre transit à l'intérieur de l'Espace Economique Européen. Aucun de nos produits n'a été modifié ou manipulé conformément aux lois en vigueur sur les marques de commerce.

En Parfumerie Sabina nous avons des Coachs de Beauté qualifiés pour la vente correcte et le conseil de nos produits et un excellent service à la clientèle. Notre personnel est formé directement par les marques afin d'offrir à nos clients le meilleur service et la meilleure expérience de magasinage.

RETOURNES

Parfumería Sabina offre à ses clients la possibilité d'exercer leur droit de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Dans ce délai, nous acceptons les retours à condition que le produit soit dans un état optimal, dans son emballage d'origine, inutilisé et apte à la vente. Les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés (le cas échéant), et les frais d'expédition du retour seront à la charge du client. Dès réception des marchandises, notre service qualité vérifiera si elles sont en parfait état, et nous procéderons au paiement du montant des produits retournés en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Important : Nous vous informons que, conformément aux dispositions du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale de Défense des Consommateurs et Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, les retours de produits liés aux Soins Personnels, Santé et Hygiène ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène. Pour la même raison, le produit que vous souhaitez retourner doit être non ouvert dans son emballage d'origine, scellé.

Envois, bris ou défauts d'origine incorrects.

Expéditions incorrectes

Si vous avez reçu un produit autre que celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre commande via le formulaire de contact ou par courriel (help@sabinastore.com) et nous traiterons votre commande.

Il y aura une vérification préalable de la boîte, le produit doit être dans des conditions optimales, avec son emballage d'origine, sans aucun type d'utilisation et adapté à la vente, des contrôles internes seront également effectués. Afin d'accélérer le processus, veuillez nous envoyer les photos suivantes du produit en question jointes à votre demande :

- Photographie de la face avant du produit dans son emballage d'origine.
- Photographie du code-barres (EAN) du produit.
Dans ce cas, nous examinerons votre commande et prendrons les dispositions nécessaires pour venir chercher le produit avec vous.

En cas d'erreur de la part de Parfumería Sabina dans la préparation de la commande, les frais de transport de la modification seront à notre charge, en cas d'erreur de la part du client au moment de l'achat, le client doit payer le coût du service de transport pour la modification. Nous n'accepterons pas le retour d'un article perdu, ou une réclamation pour un article perdu, s'il n'a pas été notifié dans le délai imparti.

L'origine des ruptures ou des défauts

Dans le cas où votre commande est arrivée défectueuse ou a subi une rupture, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact ou par courriel (help@sabinastore.com) dans les 72 heures suivant la réception et nous nous occuperons de votre incident.

Important : Nous n'accepterons pas le retour d'un article endommagé, ainsi qu'un article d'origine défectueux, s'il n'a pas été communiqué dans le délai préalablement établi. Dans de tels cas, nous aurons toujours besoin d'une ou plusieurs preuves de l'acheteur pour déterminer les dommages/défauts et pour être en mesure d'effectuer une gestion correcte de l'incident. Vous devez soumettre des photographies de la marchandise ou de la commande ou d'autres preuves qui nous permettent de déterminer les faits. Après le processus de vérification, s'il y a lieu, un service de messagerie sera envoyé pour remplacer ou retourner la marchandise. En cas de réception de marchandises endommagées ou cassées, nous vous conseillons d'informer également la société de transport que vous avez pris des dispositions pour la livraison de votre commande.